В какой срок прадавец обязан поставить заказной товар покупателю

Отношения, возникающие между продавцом и покупателем во время сделки купли-продажи, регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с ним, под продажей понимается передача товара покупателю в обмен на деньги. Иногда процесс обмена происходит непосредственно в момент совершения сделки, например, при покупке продуктов в магазине. Иногда передача товара или денег по взаимной договоренности откладывается по времени. Кроме того, набирает популярность дистанционные продажи через интернет.

Содержание:

• В какой срок после оплаты продавец интернет-магазина обязан выслать товар покупателю?
• Можно ли вернуть заказной товар?
• Права потребителя при покупке в интернет-магазине
• В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Памятка
• Срок на возврат товара в магазин
• Как вернуть покупку, которая разонравилась

В какой срок после оплаты продавец интернет-магазина обязан выслать товар покупателю?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Покупки через Интернет относятся к розничной купле-продаже, и, следовательно, правовая основа данного вида сделок регулируется нормами гражданского кодекса РФ, закона РФ от 7 февраля г.

N "О защите прав потребителей " далее - Закон N и другими нормативными актами. Согласно, п. N далее Правила продажи ДС , такой договор считается заключенным:.

В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя п.

При покупке через Интернет-магазин переход права собственности на товар от продавца к покупателю происходит именно в момент вручения товара последнему, это предусмотрено с п. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей настоящего Кодекса.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении , если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов. Задать вопрос юристам Заказать документ Искать ответы Каталог юристов.

Вопросы и заказы. Защита прав потребителей. Ищите ответ? Задайте вопрос юристам! Задать вопрос. Автор вопроса - Валерий.

Добрый день. В какой максимальный срок после оплаты по закону продавец интернет-магазина обязан выслать товар покупателю? Никакого письменного соглашения с интернет-магазином подписано не было, а на словах при телефонном разговоре было сказано: "Вышлем на следующей неделе".

Срок прошел. Отследить свой заказ невозможно, так как вход в личный кабинет для просмотра состояния заказа сопровождается сообщением: "Вход невозможен. Сайт находится на техническом обслуживании. Что делать? Защита прав потребителей Курск Пожаловаться модератору. Михайловский Юрий Иосифович Добрый день! Скорее всего это очередные интернет-мошенники, не надо ничего ждать, пишите Заявление и несите его в полицию, шансы на возврат денег не велики.

Александр Уважаемый Валерий! N далее Правила продажи ДС , такой договор считается заключенным: - с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, - или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Разумный срок , как правило, это 30 дней. А это дополнительно..

Статья Гражданского кодекса РФ. Срок исполнения обязанности передать товар 1. Статья Срок исполнения обязательства 1. Надеюсь на Ваш положительный отзыв. Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам. Похожие вопросы. Можно ли вернуть стиральную машинку? Не соответствует обещаниям продавца Замена лобового стёкла автомобиля по гарантии Можно ли вернуть деньги за товар, неотъемлемая часть которого была впоследствии признана опасной для использования? Еще вопросы. Полезные статьи. Претензия в транспортную компанию Сотовый телефон как технически сложный товар Как вернуть деньги за автомобиль?

Еще статьи. Юридические консультации. Задайте свой вопрос юристам юристов ждут Вас.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:. Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца.

Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение ти дней. При этом есть три варианта возврата:. Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата если это возможно , электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом. Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport. Теги: права потребителей , торговля.

Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Аналитические статьи Права потребителя при покупке в интернет-магазине. Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.

Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре ст.

Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон п.

Пункт 4 ст. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

В данном случае продавец в течение ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням п. Как правило, экспертиза проводится за счет продавца.

Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.

Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель — закон о защите прав потребителей. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка.

Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме памятка до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа копию сделать для себя , а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров если обмен происходит на более дорогую модель , получить гарантийный талон и чек. Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

Согласно п. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие. Период возврата денег покупателю Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца.

При этом есть три варианта возврата: наличными; перевод через почту; на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец. Продавец отказывается вернуть деньги Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. Подписаться на наш канал в Яндекс.

РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики. С Новым годом! До Нового года 00 00 00

Можно ли вернуть заказной товар?

Главная Документы I. Общие положения Документ утратил силу или отменен. Общие положения. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Постановления Правительства РФ от Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи далее именуется - договор.

Режим работы продавца - государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления. Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно. В случае временного приостановления своей деятельности для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления покупателя с товаром: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах далее именуется - разносная торговля не допускается продажа продовольственных товаров за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара , лекарственных препаратов за исключением случая, указанного в пункте 76 1 настоящих Правил , медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и или драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Постановлений Правительства РФ от Продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.

Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца. При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца при наличии печати , с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать:. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом. Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший.

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца при наличии печати с указанием его места нахождения адреса и телефона.

Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты , принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения распорядительной лицензии , выдаваемого федеральным органом исполнительной власти в области охраны окружающей природной среды.

Продажа ввезенных в Российскую Федерацию товаров, изготовленных из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, осуществляется на основании разрешения компетентного органа страны экспортера, а товаров, конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции , - на основании разрешения уполномоченного органа.

При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие соответствующего разрешения. Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации , должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы.

При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности осмотр, испытание, анализ, экспертизу предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.

Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта при его наличии , цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

При разносной торговле вместе с товаром за исключением продовольственных товаров, указанных в абзаце втором пункта 4 настоящих Правил покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца. Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев.

Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.

Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и или установлены подключены без участия соответствующих специалистов. В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и или упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и или упаковки, в определенном наборе комплект товаров и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

Требования к качеству, таре и или упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации.

Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. При продаже товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок продавец не может продать товар другому покупателю в течение этого срока.

Если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара.

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем , утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары , покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню , утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Покупатель вправе предъявить указанные в пункте 27 настоящих Правил требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю.

Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и др.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи. Для сезонных товаров одежда, меховые товары, обувь и другие товары гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей. В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором. Открыть полный текст документа.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Отношения, возникающие между продавцом и покупателем во время сделки купли-продажи, регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с ним, под продажей понимается передача товара покупателю в обмен на деньги. Иногда процесс обмена происходит непосредственно в момент совершения сделки, например, при покупке продуктов в магазине. Иногда передача товара или денег по взаимной договоренности откладывается по времени. Кроме того, набирает популярность дистанционные продажи через интернет.

Каким образом и в какие сроки продавец обязан передать товар, и как покупателю защитить свои права, если обнаружит со стороны продавца нарушения. Купля-продажа — передача товара в обмен на деньги. Чтобы говорить об обязанностях продавца по передаче товара покупателю, надо сначала определиться с самим понятием купли-продажи с точки зрения закона.

Согласно ст. Таким образом, в широком смысле под договор купли-продажи попадают все возмездные отношения, когда взамен товара передаются деньги. Если вторая сторона передает другой товар, это уже будет договор мены. В более узком смысле выделятся, например, купля-продажа, когда покупатель приобретает товар для личного пользования и договор поставки, когда товар приобретается для дальнейшего использования в коммерческой деятельности.

Отдельными подвидами являются сделки с ценными бумагами, поставки для государства и другие разновидности. Свои правовые нюансы есть при покупке недвижимости. Закон гласит, что во всех случаях к сделкам купли-продажи применяются общие положения ГК, если в отношении них не установлены иные правила в других разделах Кодекса либо в других правовых актах.

К существенным условиям при передаче товара покупателю прежде всего относится его количество, качество и наименование. Наименование товаров проверяется по названиям, артикулам, характеристикам и другим отличительным признакам, позволяющим идентифицировать товар и проверить правильность его поставки.

Количество измеряется в общепринятых или оговоренных величинах — штуках, упаковках, литрах, килограммах и т. Если товар идет в таре, необходимо уточнить, по какому весу его будут отгружать и принимать — брутто или нетто. Определенная категория товаров имеет свойство во время транспортировки и хранения изменять свой вес вследствие усушки, утруски и других аналогичных процессов.

В этом случае стороны могут договориться о допустимом расхождении в весе исходя из особенностей товара. Понятие качество определяется в соответствии со ст. Свойства товара должны соответствовать требованиям, прописанным в договоре или законе, а сам товар быть пригодным для использования по назначению.

Если покупатель информирует продавца, что собирается использовать товар в целях или способами, не предусмотренными производителем, продавец должен предупредить, что это невозможно или нежелательно и передать покупателю другой товар, подходящий под его требования. Для подтверждения качества необходим сертификат, за исключением тех товаров, которые по закону освобождены от обязательной сертификации. Возврат сложной техники и дорогих товаров имеет некоторые нюансы. В отдельных случаях условия могут немного меняться.

Например, обменять сложную технику и дорогие товары на аналогичные можно только тогда, когда недостатки оказались существенными. В подавляющем большинстве случаев при покупке товаров в розницу письменный договор не заключается.

Покупатель видит товар и, если его все устраивает, передает продавцу деньги. При этом он имеет право предварительно попросить о демонстрации и проверке товара, например, если речь идет о технике. Если сумма достаточна для покупки, продавец отдает покупателю товар. При этом он обязан продать товар по той цене, которая была заявлена изначально.

Если товар предполагает удорожание, например, из-за услуги по доставке, подключению и т. Также от продавца требуется передать все прилагающиеся к товару вещи, документы, инструкции и т. На этом обязательства сторон друг перед другом считаются исполненными. Под поставкой товара понимается передача товара для предпринимательской или иной деятельности. Главный признак — товар не используется в личных целях.

При этом в соответствии с желаниями и возможностями покупателя он может попросить продавца доставить ему товар или приехать в место, где товар находится, произвести выборку там и сразу забрать его.

Как правило, порядок передачи товара и денег, а также ответственность сторон за ненадлежащее исполнение обязанностей регулируется письменным договором. Срок передачи товара обговаривается заранее и может быть указан в договоре.

Бывает так, что передача товара в момент заключения сделки невозможна. Например, товар изготавливают под заказ или требуется его доставка. В этом случае нередко составляется письменный договор или продавцом выдается расписка, где указано, к какому сроку товар будет готов. С этого момента у продавца возникают обязательства по доставке товара к оговоренной дате. В случае нарушения сроков изготовления, покупатель может:. Кроме задержки в передаче товара продавец не имеет право привезти его раньше оговоренного срока без согласования с покупателем.

Прежде всего это относится к договору поставки тех товаров, которые покупают к определенному событию — новогодние елки, тематические товары для выпускников и т. Вне обозначенных событий реализация товаров подобного рода практически невозможна. При передаче товара физическому лицу чаще всего подтверждающими документами являются чеки продавца. Хотя по просьбе покупателя или в соответствии с внутренним документооборотом продавец может оформить накладную.

При договоре поставки документы предоставляются в зависимости от принятого документооборота или условий договора. Обязательным является выставление счета-фактуры компаниями, работающими с НДС. Чаще всего документом, по которому происходит сверка отгруженного и принятого товара, является товарная накладная ТОРГ Ее применение обусловлено удобством, поскольку в большинстве компаний учет товара автоматизирован.

Но закон не запрещает написать список товаров даже от руки. Главное, чтобы была возможность сверить количество и артикулы. Независимо от формы документов, обычно оформляется не менее 2-х экземпляров. Один остается у покупателя, второй с его подписью о принятии возвращается продавцу. Таким образом, у сторон остается документальное подтверждение исполненных обязательств. Очень часто товар до покупателя доставляет не сама компания-продавец, а посредники.

Часто бывает, что у покупателя нет возможности забрать товар сразу. Такое не редкость при покупке крупного товара — мебели, крупной бытовой техники, стройматериалов и т. Либо товар заказывается дистанционно — через интернет-магазин или по договору поставки. В этом случае на продавца возлагается обязанность по доставке товара до покупателя. Часто для этих целей используется не транспорт продавца, а услуги компании-посредника, особенно если речь идет о междугородней доставке.

В этом случае возникает вопрос: в какой момент обязанности продавца считаются исполненными. ГК разграничивает понятия купли-продажи и поставки. Соответственно, в законе по-разному прописаны положения, касающиеся момента передачи товара и перехода ответственности за него от продавца к покупателю. С этого момента продавец по закону не несет ответственности за порчу или гибель имущества.

Если покупатель с этим не согласен, необходимо прописать иные условия в договоре. Если товар передается сторонней организации по договору поставки, чаще всего значимые положения закрепляются в договоре между сторонами. Неоговоренные моменты регулируются ст. Однозначной формулировки, в какой момент доставки товара обязанности продавца считаются выполненными, там нет. Однако анализ других статей Кодекса позволяет сделать вывод, что это происходит только после получения товара покупателем.

Исключением является ситуация, когда товар доставляется транспортом покупателя. В этом случае водитель считается его полномочным представителем, и после передачи ему товара в соответствии с накладной ответственность с продавца снимается. Сделки по купле-продаже недвижимости являются разновидностью сделок купли-продажи. Но недвижимость — это особый вид собственности, поэтому ни подписание договора, ни передача денег и ключей не говорят с точки зрения закона о смене владельца.

Права собственности от продавца покупателю переходят после регистрации этого факта в Росреестре. Передача недвижимости — тот вид сделок, который обязательно должен совершаться в письменной форме. Без этого представители органов регистрации откажутся принимать документы.

Но кроме договора требуется составить передаточный акт, в котором описывается объект сделки. Также продавец и покупатель подтверждают, что переход состоялся и у сторон нет взаимных претензий.

По договору поставки покупатель может попросить предварительно предоставить ему образцы товара для использования их в качестве эталона или для ознакомления с продукцией. Также может возникнуть необходимость в пробной партии товара для проведения испытаний. В этом случае порядок поставки, необходимость оплаты, возможный возврат поставщику и прочие условия обговариваются сторонами в договоре.

Передача товара от продавца покупателю — существенная часть сделки купли-продажи. Порядок передачи и ответственность сторон регулируются Гражданским кодексом РФ и нормативно-правовыми актами.

При этом существенные моменты сделки сторонам лучше прописать в договоре во избежание взаимных недоразумений. Просто покупки с интернета надо оплачивать наложенным платежом при получении, тогда риск гораздо меньше, более того, вы не рискуете таким образом заплатить и купить кота в мешке. Можно развернуть посылку и поглядеть что там, если товар не соответствует — отослать обратно. Да, именно так поступают многие покупатели.

Но не все интернет-магазины предоставляют такой способ доставки, поэтому не всегда наложенным платежом можно воспользоваться. Поэтому мы и даем свои рекомендации для наших читателей о том, как не попасть в неприятную ситуацию или свести риски к минимуму.

А что делать, если поставщик товаров через Интернет не только не вернул денег за возвращенный бракованный товар, но вообще перестал идти на контакт ни по электронной почте, ни по телефону?

Любой документ, составляемый при продаже, может оказаться как полезным для покупателя, так и послужить ему во вред. Есть ли резон обсуждать с продавцом возврат товара, если его дефекты были выяснены через несколько недель после того, как покупатель подтвердил получение товара надлежащего качества?

Имя обязательно.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату.

Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин.

Сделать это он может если:. Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя , покупатель может вернуть его:. Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:. Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы , которая выявит первопричину дефекта.

Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки. Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. С проблемой возврата купленного товара, наверное каждый сталкивался хотя бы раз в жизни. Естественно, что продавец не заинтересован в том, чтобы принять покупку обратно и вернуть деньги, пытается всячески отговорить, увильнуть, особенно когда видит, что человек не знает законов.

Я также возвращала напольные весы, никто не хотел принимать обратно и даже особо не разговаривали со мной. Но идя с товаром в магазин, я хорошенько изучила все законы, почитала статьи и увидев мою грамотность консультант молча вернула деньги, хотя пока я не начала цитировать фразы статей закона, они до последнего отказывались забирать весы.

Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Возврат отдельных товаров Можно ли вернуть заказной товар? Можно ли вернуть заказной товар? Скачать образцы документов. Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 1. Мы в соц.

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Памятка

Покупки через Интернет относятся к розничной купле-продаже, и, следовательно, правовая основа данного вида сделок регулируется нормами гражданского кодекса РФ, закона РФ от 7 февраля г. N "О защите прав потребителей " далее - Закон N и другими нормативными актами. Согласно, п. N далее Правила продажи ДС , такой договор считается заключенным:.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу. Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:. Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя , покупатель может вернуть его:.

Срок на возврат товара в магазин

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной. Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье. Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав. Вне зависимости от причинного фактора возврата — будь то ненадлежащее качество или субъективное решение — потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:.

.

.

.

.