Не гарантийный случай замены оборудования

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт абз. При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать абз. Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон но не более 45 дней. Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения п.

Содержание:

• Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии
• Что такое гарантийный случай?
• Срок гарантийного ремонта 2020
• Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?
• Не гарантийный случай! И что делать?!
• Гарантийный ремонт оборудования
• Гарантийный ремонт и прочие неприятности

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пример не гарантийного случая. Почему я отказал в гарантии.

Вход на Клерк Через соцсети. Регистрация Через соцсети. Я прочитал пользовательское соглашение и принимаю его. Подпишите меня на рассылку. Святые угодники, Клерк без рекламы прекрасен:. Отмена Оплатить. Форум Юридический отдел Правовая помощь Помогите грамотно отказать в гарантии.

Показано с 1 по 13 из Тема: Помогите грамотно отказать в гарантии. Опции темы Версия для печати Подписаться на эту тему…. Помогите грамотно отказать в гарантии. Добрый день уважаемым знатокам. Не судите строго за название темы, но ситуация непростая. В конце года наша компания поставила в государственную структуру несколько единиц оборудования для хранения данных.

Договор шел тяжело, нам много раз рекомендовали отказаться от подписания, намекая, что будут проблемы, но мы пошли до конца и отгрузили железо. В договоре прописано, что в случае поломки, вышедшее из строя железо должно оставаться у заказчика, то есть в этой гос. Но оборудование настолько надежное, что ломается раз в лет, и нас это не сильно беспокоило.

И вот после приемки оборудования и оплаты, оно начинает одно за одним у них ломаться. Соответственно, они требуют, чтобы мы привозили им новое взамен старого, при этом и старое и новое остаются у них.

За просрочку - огромные штрафы. У нас есть информация, что они специально выводят его из строя, чтобы купить в другом месте или заново или расторгнув с нами договор. Наши специалисты говорят - привозите к нам железо на экспертизу - нам отказывают под предлогом секретности данных, которые на нем хранятся.

Просто если они будут в месяц выводить по единице оборудования, то через полгода нашей компании не будет смысла существовать. Провести экспертизу на месте по сути невозможно. Соответственно, у нас есть две стратегии защиты, чтобы вновь и вновь не покупать и не дарить коррупционерам оборудование и не вылететь в трубу.

В таком случае мы вроде бы все исполнили и идите лесом. Это потребует передачи оборудования третьим лицам - они так же едва ли на это пойдут, так как правила секретности выше возможностей тех, кто нам гадит. На основании этого отказываем по гарантии. Скажу на перед - "читать надо что подписываешь" - пробовали, "договориться по-людски" не получается.

Очень надеюсь на вашу помощь Ниже выдержки из договора: 8. На Товар должна быть представлена гарантия Российского представительства Производителя. На Товар при поставке должна быть представлена гарантия Поставщика. Срок действия гарантии Поставщика должен быть не менее действия гарантии Производителя, но не менее 6 шести месяцев с даты подписания Акта приема-передачи Товара.

Замененное по гарантии неисправное оборудование остается у Заказчика. Права и обязанности Сторон 6. Поставщик обязан: 6. Передать Товар Заказчику в соответствии с условиями настоящего Контракта. Доставить Товар Заказчику собственным транспортом или с привлечением транспорта третьих лиц за свой счет. Все виды погрузочно-разгрузочных работ осуществляются Поставщиком за свой счет. Участвовать в приемке-передаче Товара в соответствии с требованиями настоящего Контракта.

Устранять недостатки Товара и некомплектность в течение 5 пяти рабочих дней с момента заявления о них Заказчиком.

Расходы, связанные с устранением недостатков Товара и некомплектности, несет Поставщик. Предоставить Заказчику гарантию на Товар от Российского представительства Производителя.

Заказчик обязан: 6. Оплатить поставку Товара в соответствии с условиями настоящего Контракта. Гарантии качества Товара 7. Поставщик гарантирует, что поставляемый Товар изготовлен в соответствии со стандартами, показателями и параметрами, утвержденными на данный вид Товара, является новым и ранее не использованным, не будет иметь дефектов, связанных с конструкцией, материалами или функционированием при штатном их использовании.

Заказчик в течение 5 пяти рабочих дней письменно уведомляет Поставщика обо всех недостатках, связанных с данным гарантийным обязательством. Продолжительность ремонта в гарантийный период не должна превышать 5 пяти рабочих дней. Дальше есть пункт 12, на который мы возлагаем большие надежды - типа контракт уже кончился! Подписание и вступление Контракта в силу Настоящий Контракт считается заключенным и вступившим в силу с момента направления оператором электронной площадки Поставщику Контракта, подписанного электронной подписью лица, имеющего право действовать от имени Заказчика.

Контракт действует до полного исполнения каждой из Сторон своих контрактных обязательств, но в любом случае не позднее 25 декабря года Порядок урегулирования споров Стороны принимают меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия, касающиеся исполнения настоящего Контракта, были урегулированы путем переговоров.

При невозможности урегулирования споров путем переговоров споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Условия расторжения или изменения условий Контракта Расторжение Контракта допускается исключительно по соглашению Сторон или по решению суда, по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством. Стороны признают все условия Контракта существенными и при нарушении любого из условий одной стороной, другая вправе требовать расторжения контракта.

Ну и в прочих условиях - тянем время на почтовой переписке. Прочие условия Настоящий Контракт составлен на русском языке, подписан электронными подписями Сторон. Любые изменения и дополнения к настоящему Контракту, за исключением банковских реквизитов сторон, не противоречащие законодательству Российской Федерации, оформляются дополнительными соглашениями Сторон в письменной форме.

Любое уведомление, которое одна Сторона направляет другой Стороне в соответствии с настоящим Контрактом, направляется в письменной форме почтой или факсимильной связью с последующим представлением оригинала. Уведомление вступает в силу в день получения его лицом, которому оно адресовано, если иное не установлено законом или настоящим Контрактом. Поделиться с друзьями. Вариант с оспариванием гарантийности вполне подходит, но вся переписка должна вестись доказательно и принимаемыми в судах способами - под роспись ответственного лица секретарь или кто у них отвечает за входящую корр?

Самое лучшее - почтой ценным с описью с извещением Если будут лютовать - пригрозите обратиться в ФАС и прокуратуру. А пункт 12 об окончании договора еще в прошлом году не прокатит?

Вроде расширенная гарантия получается до Сообщение от Аноним. Irusya Просмотр профиля Сообщения форума Блог. Контракт действует до полного исполнения каждой из Сторон своих контрактных обязательств, но в любом случае не позднее 25 декабря года.

Сообщение от alex-msk. Спасибо большое за грамотный ответ - по статье будем изучать. По окончанию скажите - нас интересует окончание договора не по тому, чтобы гарантию снять, а по тому, чтобы не платить пенюшки и не привязываться к срокам. То есть если договор закончил свое действие, то теперь это только пустая гарантия без наших обязательств по ускоренной замене и оплат за просрочку?

Гарантийные талоны тоже есть. Быстрый переход Правовая помощь Вверх Навигация Кабинет Личные сообщения Подписки Кто на сайте Поиск по форуму Главная страница форума Форум Бухгалтерия Общая бухгалтерия Бухучет и Налогообложение Оплата труда и кадровый учет Документация и отчетность Учет ценных бумаг и валютных операций Внешнеэкономическая деятельность Внешнеэкономическая деятельность. Ру Пятница Частные инвестиции Политика Спорт. Стоит ли уходить в облако?

Банковские депозиты: как не потерять и выиграть Больничные листы и другие пособия за счет ФСС. Порядок расчета и начисления Клерк. Ру: задайте любой вопрос руководству сайта Правила расчёта НДС при осуществлении экспортно-импортных операций Как сдать отчетность в Пенсионный фонд за 3 квартал года Отчетность в ФСС за 9 месяцев года Подготовка отчетности в ПФР за 2 квартал.

Основные изменения Налог на прибыль: нюансы заполнения декларации за год Годовая отчетность в ПФР. Актуальные вопросы Новое в бухгалтерской отчетности за год Отчетность в ФСС в вопросах и ответах Полугодовая отчетность в ПФР в вопросах и ответах Расчет пособий по временной нетрудоспособности в году Электронные счета-фактуры и электронные первичные документы Формирование бухгалтерской отчетности за год Расчет больничных в году.

Декретные и пособия в переходный период Новое в законодательстве о налогах и страховых взносах в году Изменения в финансовой отчетности в году DDoS атаки в России как способ нечестной конкурентной борьбы. Банковские продукты для физлиц: кредитование, депозиты, спецпредложения Документ в электронной форме — эффективное решение актуальных проблем Как найти работу с помощью Клерк.

Ру Предоставление сведений перс. Ру: смена дизайна Построение личного финансового плана: мечты и реальность Подготовка бух. Изменения в рос. Что делать? Все, что вы хотели знать о Клерк.

Ру, но стеснялись спросить Кредит в кризис: условия и возможности Сохранение капитала во время кризиса: стратегии для частных инвесторов НДС: вычеты по авансам.

Вопросы с ответами и без Пресс-конференция Деда Мороза Изменения в Налоговый кодекс, вступающие в силу с года Налог на прибыль с учетом последних изменений и разъяснений Минфина Российский кризис: угрозы и возможности Сетевой бизнес: качественные товары или развод на деньги? Как защитить собственный бизнес?

Особенности и сложные вопросы Налог на прибыль. Расчет, особенности исчисления, спорные моменты Учетная политика для целей бухучета Налоговые проверки. Смайлы Вкл.

Платить же в этом случае не нужно. И, вероятнее всего, попавшим в срок гарантийного ремонта водителем будет начинающий. Ведь самая частая причина первых поломок нового автомобиля — некорректная эксплуатация, когда страдают в основном тормозные колодки и сцепление. Так или иначе, на значительную часть приобретаемой собственности предполагается наличие определенной гарантии, диктующей необходимые условия получения бесплатного ремонта или замены товара от производителя.

В случае с ТС гарантийный срок составляет от двух до пяти лет, иногда с указанием максимально допустимого пробега и всегда с обязательным условием грамотного использования. Во-вторых, как уже упоминалось выше, настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями гарантийного договора при покупке автомобиля. На отдельные детали он может не распространяться, некоторые виды ремонтных работ покрываются лишь частично и требуют дополнительных расходов потребителя в данном случае — автовладельца.

Прежде всего, напомним, что гарантийный ремонт авто — это комплекс услуг, которые обязан предоставить сертифицированный производителем дилер, либо сам завод-производитель. Ремонт осуществляется при возникновении производственных дефектов или дефектов материалов, о чем должно быть указано в договоре гарантии.

Таким образом обеспечивается защита покупателя от того, что ему подсунут некачественный товар: автомобиль с дефектами силовой установки, трансмиссии, электрооборудования и т. Однако, как водится, эта особая категория услуг таит массу подводных камней и возможных схем обмана. Давайте рассмотрим их подробнее и постараемся определить оптимальные выходы из такого рода затруднительных положений. Например, гарантия не распространяется на расходные материалы масла, жидкости и шины, колодки, лампочки и фильтры — они изнашиваются в процессе рядового использования в силу принципа своей работы.

То же масло могут заменить по гарантийному обслуживанию, но само масло никто оплачивать за вас не будет. Также важно помнить и об обратной стороне медали: гарантия не бесплатный подарок.

Ее стоимость, как правило, частично покрывается ценником автомобиля, а условия ее действия предполагают регулярное прохождение ТО, цена которого у официальных дилеров может показаться неоправданно завышенной. Поэтому свои права можно и нужно отстаивать. Уточнив два этих очевидных момента, перейдем к главному: как с гарантийным ремонтом обманывают автосалоны-мошенники? Итак, несмотря на наличие почти всегда длинного списка исключений — негарантийных случаев, часто все-таки некоторые из этих ограничения несут совсем уж абсурдный характер.

Само собой разумеется, что оба этих условия могут очень широко трактоваться, если есть такое желание. В случае спора о гарантийности конкретного прецедента вы можете заказать независимую экспертизу, далее следующие этапы: спор с продавцом — если не помогло, с дилером — если и там отказ, через суд.

При этом покупатель волен выбирать между ремонтом, заменой транспортного средства и возвратом денег. Далее рассмотрим ситуацию со сроками гарантийного ремонта. Максимально допустимая его длина не должна превышать 45 дней. Этот момент обязательно прописывается в наряд-заказе. В случае отсутствия указания срока работ в договоре автоматически предполагается, что исправление дефектов и неполадок должно происходить незамедлительно в соответствии с вышеназванным законом.

Более того, автовладелец при подписании соответствующих бумаг на машину вправе требовать незамедлительный ремонт в случае надобности, если в указанных условиях изначально взят максимально допустимый по законодательству срок 45 дней.

То же с большими сроками. Если же этот срок по факту нарушается, потребитель имеет право требовать компенсацию в размере полного возмещения стоимости. Притом таким нарушением будет считаться превышение не только максимально возможных 45 дней, а даже минимально необходимого для осуществления конкретных работ срока.

Но, очевидно, подобные нарушения редко допускаются. Возвращаясь к возможным обманам нечистых на руку автосалонов при гарантийном ремонте: по прописанным в документах условиям зачастую могут установить некий предел возможной его стоимости. В этой ситуации для завершения ремонта автовладельцу придется доплачивать. Стоит помнить, что производственный дефект, ремонт которого в срок гарантийного ремонта потребовался более одного раза, доказывает наличие брака, что можно будет подтвердить через суд, обратившись к профессиональным юристам.

Нередко бывает и так, что в автомобиле обнаруживается фундаментальный дефект сборки, незаметный на первый взгляд, но дающий о себе знать через какое-то время только при подробной диагностике часто относится к дефектам кузова. Во избежание такой неприятности рекомендуем почаще посещать интернет-форумы владельцев аналогичных моделей авто, просматривая их на предмет часто встречающихся казусов.

Суммируя и чтобы немного структурировать вышесказанное, приведем три важных определения. Гарантийный ремонт авто — безвозмездное удовлетворение продавцом требований автовладельца устранить недостатки автомобиля в течение гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля — отрезок времени между обращением владельца ТС с требование устранить его недостатки по гарантии и возвратом машины после ремонта. В заключение хотим еще раз напомнить, что, выбирая автомобиль, следует уделять особое внимание гарантийному договору.

Не ведитесь на его объем: самый главный пункт — список негарантийных случаев. Указав характеристики машины, возникшую проблему и наличие гарантийного талона, вы без труда найдете перечень автосервисов, где бесплатно проведут восстановление работоспособности авто.

Uremont subscribers.

Что такое гарантийный случай?

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт абз.

При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать абз. Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон но не более 45 дней.

Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения п.

В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы п. Если взаимодействие потребителя с продавцом изготовителем , уполномоченной организацией уполномоченным ИП , импортером по вопросу проведения гарантийного ремонта осуществлялось исключительно в устной форме и у потребителя отсутствуют какие-либо доказательства его обращения с требованием об устранении недостатков товара заявление и или претензия об устранении недостатков с отметкой о приеме, акт приема-передачи товара с подписью принявшего товар лица, отказ в письменной форме о проведении гарантийного ремонта и иные документы , то потребителю целесообразно обратиться к продавцу изготовителю , уполномоченной организации уполномоченному ИП , импортеру с письменной претензией пп.

В претензии следует указать: данные исполнителя наименование, место нахождения, иную контактную информацию ; ваши Ф. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.

Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю. При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией пп.

Приказом Минкомсвязи России от При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор ст.

Приказом Роспотребнадзора от Жалоба может быть направлена как в письменной форме на бумажном носителе, так и в электронной форме п. Жалоба потребителя может послужить основанием для проведения органом Роспотребнадзора внеплановой проверки и привлечения виновного в нарушении прав потребителя лица к ответственности, а также к вынесению предписания об устранении выявленных нарушений п.

Обратите внимание! В г. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры ч. Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Исковое заявление в защиту прав потребителя подается по выбору истца в суд п. Если размер исковых требований не превышает руб. При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу ч.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб. Автор публикации:.

Михайлов Р. Юристы Каталог юристов Рейтинг юристов Отзывы о юристах. Вопросы Все вопросы юристам Вопросы за сутки Задать вопрос. Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара? Краткое содержание: Обращение к продавцу за осуществлением гарантийного ремонта Предъявление претензии продавцу в связи с отказом в гарантийном ремонте Обращение в Роспотребнадзор Обращение с иском о защите прав потребителя в суд Обсуждение.

Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 1 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 1. Зарплаты в году: кому повысят. Власть отнимает у пожилых право на жизнь? Пособие по безработице для предпенсионеров в году. Помоги сделать мир лучше. В России начали регулировать криптовалюты. Торговые центры ждут проверки без предупреждений.

Оценивать будут пожарную безопасность. Рассмотрим данный вопрос! В России ввели новые правила разведения костров на дачах. Спроси юриста! Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Срок гарантийного ремонта 2020

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона п.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов. Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Нарушен срок гарантийного ремонта? Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток поломка, производственный дефект и т. Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара. Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец изготовитель, импортер.

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем продавцом, импортером, уполномоченной организацией и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт. Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно , то есть этот срок должен быть минимальным.

Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее. Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон. Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя за коном возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта. Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны , поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец изготовитель , а не сервисный центр. Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт.

Нарушение этого срока также влечет для продавца изготовителя предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта.

Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт акт приема-передачи, заказ-наряд и т. Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности поломки товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время.

Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара. Внимание: После проведения гарантийных работ продавец изготовитель должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах , в соответствующем документе должны быть указаны:. Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней , или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю. Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре автомобиль, крупная бытовая техника и т. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:.

Технически сложный товар автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др. Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара абз. Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь. Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана. Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу изготовителю с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец изготовитель берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай — то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец изготовитель … обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства п.

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования. Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец изготовитель несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком. Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли продлить срок на проведение ремонта, если период с Заранее спасибо! Здравствуйте, Муса! Можем предположить, что имеется ввиду установленный законом срок на максимальный срок проведения ремонтных работ.

При этом отметим, что в случае спора нарушения установленного предельного срока гарантийного ремонта , при подаче иска данный пункт в акте приема может быть оспорен. Подскажите срок гарантийного ремонта 45 дней туда входят выходные или нет. В Акте приемки не указаны сроки. Здравствуйте, Ольга. При исчислении срока гарантийного ремонта товара учитываются все нерабочие дни.

Но обратите внимание, что если последний й день придется на нерабочий выходной, праздничный , то днем окончания срока будет считаться ближайший рабочий день статья Гражданского кодекса РФ. Здравствуйте, Андрей! По первому вопросу: Срок начинает течь со дня, следующего за днем наступления соответствующего события ст. По второму вопросу: Из Вашего вопроса не совсем ясно, в связи с чем осуществляется возврат денег. Если речь идет о возврате товара надлежащего качества в случае, когда невозможен обмен на аналогичный товар , то возврат денег должен быть осуществлен не позднее трех дней со дня передачи товара продавцу п.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования ст. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными нормами закона о защите прав потребителей, признаются недействительными.

Устные договоренности вообще не принимаются в расчет. Следовательно, при нарушении установленного законом срока возврата денег Вы можете потребовать с продавца неустойку в соответствии со ст. Сдал в ремонт ноутбук по гарантии. На время ремонта обязаны ли предоставить другой ноутбук.

Нужен для учебы так как учеба онлайн. Здравствуйте, Валерий! Поскольку ноутбук относится к категории товаров длительного пользования, то в силу п. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Срок гарантийного ремонта Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей Максимальный срок ремонта по гарантии Нарушение срока гарантийного ремонта Как правильно считать срок гарантийного ремонта Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта Продление гарантийного срока после ремонта Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. Нарушение срока гарантийного ремонта Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней , или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца? Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта: 1 Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения.

Как считать срок гарантийного ремонта Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта. Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец изготовитель … обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства п.

Однако, для этого должны иметь место следующие условия: Товар относится к товарам длительного пользования Товар не входит в перечень товаров длительного пользования , на которые не распространяется данное правило Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продление гарантийного срока после ремонта Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта. ЮЦ "ПетроЮрист". Нерабочие дни не исключаются из срока гарантийного ремонта товара.

Добрый день, в акте приема указана такая строка, правильно 45 не действует, что это значит?

Если потребитель приобретает товар, на продукцию может быть предоставлена гарантия. Возможность бесплатного ремонта и обслуживания заранее фиксируют в договоре между продавцом и покупателем. Если изделие сломалось в течение гарантийного срока, можно обратиться в организацию, реализующую продукт, и потребовать заменить товар, бесплатно провести ремонт или вернуть деньги. Способ восстановления прав потребителя выбирают в зависимости от особенностей ситуации.

Чтобы компания выполнила требования, должен наступить гарантийный случай. О том, какой смысл несет данное понятие, можно узнать прочитав данную статью.

В статье ГК РФ говорится, что продавец может гарантировать качество продукции. Это значит, что организация, у которой гражданин приобретает товар, подтверждает, что изделие будет исправно функционировать в течение всего срока.

Однако покупатель должен соблюдать правила использования продукции. Иначе требования о проведении ремонта или замене могут отклонить. В гражданском кодексе и законе о защите прав потребителей не говорится, что организация продающая товары обязана установить перечень гарантийных случаев. Компания выполняет подобное действие по собственному желанию. Поэтому перечень гарантийных случаев всегда обозначен. Однако в этой ситуации в силу вступает положение статьи ГК РФ и статьи 4 закона о защите прав потребителей.

В нормативно-правовых актах говорится, что товар должен быть пригоден для тех целей, для которых создан, в течение разумного срока. Если обнаружен брак изделия, возникший по вине изготовителя, возможно проведение ремонта или замена товара по гарантии. Однако если в возникшей ситуации виновен сам покупатель, то ремонт по гарантии не предоставляют. Однако такое определение могут использовать в договоре, заключаемом между продавцом и покупателем.

Обычно гарантийным случаем называют ситуацию, при наступлении которой компания, выпустившая или реализовавшая товар, обязана бесплатно провести ремонт, замену или компенсировать затраты покупателя на восстановление повреждённой продукции. Определение может приводиться непосредственно в самом договоре.

Обычно продавец перечисляет перечень исключений, в которых гарантия не предоставляется. Чтобы не столкнуться со сложностями при выдвижении требований о проведении бесплатного ремонта или замене продукции, стоит ознакомиться со следующими статьями вышеуказанного нормативно-правового акта:.

Дополнительно стоит обращать внимание на положения Гражданского кодекса РФ. Стоит уделить внимание следующим статьям нормативно-правового акта:. Обычно бесплатный ремонт или замена продукции возможны в следующих случаях:.

Покупателю могут отказать в бесплатном ремонте, предоставлении компенсации или замене продукции на аналогичную в следующих случаях:. Например, если ноутбук не включается из-за некачественной сборки, покупатель имеет право требовать выполнение замены или возврата денежных средств.

Когда причиной поломки стало воздействие жидкости из-за того, что новый владелец пролил стакан воды, в восстановлении по гарантии будет отказано. Сроки обеспечения гарантийного случая регламентирует статья ГК РФ.

Если в гарантийном соглашении период не установлен, покупатель может предъявить требование об устранении недостатков в изделии в течение 2 лет. Организация, реализующая товар, имеет право самостоятельно установить срок подачи обращения. Период фиксируется в договоре. Он может отличаться от норм, указанных в законодательстве. При этом важно, чтобы период был разумным. Обычно срок обеспечения бесплатного гарантийного обслуживания для технически сложной продукции составляет 12 лет.

Для всех остальных товаров период не превышает 6 месяцев. В статье 18 закона о защите прав потребителей говорится, что по гарантии могут быть выполнены следующие процедуры:. Чтобы восстановить продукцию по гарантии, предстоит обратиться к продавцу и подтвердить, что изделие было приобретено в конкретном магазине.

Для этого необходимо подготовить пакет документов. Их перечень законодательно не закреплен. Обычно необходимо:. Чтобы потребовать проведение ремонта по гарантии, необходимо подготовить претензионное письмо. Форма документа законодательно не закреплена. Поэтому бумагу оформляют произвольно. Однако необходимо соблюдать общие правила делопроизводства. Чтобы документ признали действительным, в нём должна быть отражена следующая информация:.

Бумагу оформляют в двух экземплярах. Один из них передаётся организации, второй остается у потребителя. На бумаге покупателя проставляют отметку о принятии. Наличие экземпляра претензионного письма подтверждает, что гражданин направил обращение своевременно. В документе не должно быть ошибок. Если они возникли, бумагу необходимо переоформить. В документе нельзя переходить на личности, оскорблять продавца, поддаваться эмоциям. Все данные нужно излагать сухо. Чтобы не допустить ошибок, лучше использовать готовый образец документа.

Примерный образец претензии на возврат товара можно скачать здесь. Экспертиза по проверке товара платная. Изначально её оплачивает продавец. Однако если будет доказано, что покупатель сам виноват в сложившейся ситуации, сумму необходимо компенсировать. В проведении бесплатного ремонта также будет отказано. В статье 22 закона о защите прав потребителей говорится, что компания обязана рассматривать претензии покупателей в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Затем организация должна обоснованно отклонить заявку или принять товар для проведения экспертизы и последующего ремонта. Провести проверку обязаны в течение 45 дней статья 20 ФЗ О защите прав потребителей.

Если выполнен ремонт самостоятельно, период сокращается до 20 дней. В течение этого срока должны быть получены результаты экспертизы, затем принято решение об уплате компенсации, если она положена. Продавец обязан предоставить клиенту ответ на гарантийный случай. На выполнение процедуры дают 10 дней статья 22 закона о защите прав потребителей. Ответ предоставляют строго в письменном виде. В документе фиксируются принятые решения по претензии потребителя. Компания может согласиться провести ремонт по гарантии или обоснованно отклонить заявку.

В документе в обязательном порядке должны быть обозначены причины вынесения отрицательного решения. Если вердикт заявителя не устраивает, допустимо обращение в суд. В пункте 2 статьи 20 закона о защите прав потребителей говорится, что гражданин может требовать аналогичный товар на время ремонта. Продавец обязан предоставить продукцию безвозмездно.

Выдвигать подобные требования лучше письменно. Чтобы желание клиента удовлетворили, необходимо отдать бумагу продавцу под роспись. Статьи 20 и 21 распространяются только на возмездные отношения. Это значит, что получить технику на время гарантийного ремонта можно только там, где продукция приобреталась. Чтобы требование удовлетворили, нужно обращаться именно к продавцу. Сервисный центр выступает сторонней организацией. Компания не обязана предоставлять замену.

Кроме того, перечень продукции, при поломке которой временно передают в пользование другой товар, строго ограничен. В перечень входят:. Если гражданин запросил временную замену вещи, изделие должны предоставить в течение 3 дней.

Срок исчисляется с момента предъявления письменного обращения и передачи бракованного товара. Производители предпочитают выполнять ремонт по гарантии, стараясь избегать других способов компенсирования. Для компании это способ сэкономить деньги. У производителей и поставщиков техники часто собственных сервисных центров нет. Открытие такой организации накладное и не прибыльное дело.

Поэтому компании заключают договора с сервисными мастерскими. Такая фирма обязана производить ремонт за свой счет. Детали также приобретает сервисный центр. Производитель или поставщик при этом компенсируют организации все затраты и оплачивают услуги по ремонту. Однако на практике так происходит не всегда. Если производитель посчитает, что сервисный центр выполнил ремонт в ситуации, когда случай не гарантийный, денежные средства предоставлены не будут.

Из-за этого сервисные центры не хотят выполнять гарантийный ремонт. Существует риск, что услугу не оплатят, компания останется в убытке. Кроме того, сервисному центру невыгодно выполнять гарантийный ремонт.

Соглашение, заключенное с производителем или поставщиком, обычно предусматривает солидную скидку на стоимость услуги.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Главная Документы 4. Порядок и сроки гарантийного обслуживания товара по договору поставки. Порядок и сроки гарантийного обслуживания. Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому его следует установить в договоре.

Как правило при отказе признать выявленный потребителем недостаток товара гарантийным продавец ссылается на то, что недостаток товара возник после передачи его потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Такое основание для отказа предусмотрено п. В данной ситуации потребителю для защиты восстановления своих прав придется доказывать обратное т. С момента получения отказа продавца в удовлетворение ваших требований все действия необходимо обязательно оформлять документально. И если урегулировать возникший спор в досудебном порядке не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в судебных инстанциях. Первым делом необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией составленной в двух экземплярах в содержание которой необходимо указать:. Ваше Ф. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, если недостаток является видимым не лишним будет приложить его фотографии которые так же станут доказательством в дальнейшем.

Не гарантийный случай! И что делать?!

Если потребитель приобретает товар, на продукцию может быть предоставлена гарантия. Возможность бесплатного ремонта и обслуживания заранее фиксируют в договоре между продавцом и покупателем. Если изделие сломалось в течение гарантийного срока, можно обратиться в организацию, реализующую продукт, и потребовать заменить товар, бесплатно провести ремонт или вернуть деньги. Способ восстановления прав потребителя выбирают в зависимости от особенностей ситуации. Чтобы компания выполнила требования, должен наступить гарантийный случай. О том, какой смысл несет данное понятие, можно узнать прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт оборудования

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар. Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки. Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона п. Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов. Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей. Нарушен срок гарантийного ремонта? Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток поломка, производственный дефект и т.

Гарантийный ремонт и прочие неприятности

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации. Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены? Дорогие читатели!

.

.